2019年秋、JR西日本による、観光型MaaS「setowa」（以下setowa）の実証実験が、せとうちエリアで始まった。せとうちエリアへの観光誘客拡大にむけて、出発地から目的地までの新幹線をはじめ、現地での交通手段等をスマートフォンの専用アプリから、シームレスに検索・予約・決済を出来るようにするものである。
Jコミでは、専用アプリのダウンロード数「2万」を目指し、プロモーションやイベントを行った。

「とてもベンリなサービスである一方で、まだまだ認知がありませんでした。どんな人にも理解してもらえるように、サービスの内容を分かりやすく伝えることを心掛けていました」（北山）。

MaaS自体の造詣を深めるだけではなく、これまでにe5489やスマートEXといった非対面サービスのプロモーションを実施してきた経験を活かし、setowaのサービス内容を理解してもらい、いかにダウンロードにつなげるかを考え、イベントや広告宣伝物に落とし込んでいった。

せとうちエリアから始まったsetowaだが、今後はどのようになっていくのだろうか？
新型コロナウィルスをきっかけに、対人接触を避けながら安全に観光したいニーズが高まるため、観光型MaaSはますます広がりをみせていくと思われる。

「今後、エリアも拡大していくと予想されますし、長く運用していくものだからこそ、告知やプロモーションの効果を省みて、より時代に合ったサービスに育てていきたいです」（北山）。

時代やターゲットの反応にあわせて、長い目でクライアントと一緒にサービスを育てていく面白さと、トータルでの宣伝PRを考えることが出来るのは、大きなやりがいがある仕事だといえる。
また、今後は若い世代のユーザーを増やすために、SNSを活かした展開も課題だ。

「若いから先輩に倣うだけでなく、若いからこそ貢献出来ることがあります。setowaに限らず、今後出てくる新しいサービスを広めていくことに携わるチャンスがたくさんあります」（上田）。

若い視点と感性によって、さらに広がりを見せていくだろう。新型コロナウィルスによって、観光や地域はダメージを受けている。setowaをはじめとした新しい観光サービスへの取り組みは、こうした状況を打破してくれる起爆剤となるかもしれない。