梅田50Km圏に居住する生活者を対象としたアンケート調査より梅田来街者の構造の変化を見てみると、休日に3ケ月に1日以上梅田に来る“休日梅田来街者”の割合はコロナ前では48.5％であったのに対しコロナ禍では28.3％に減少、更に月1日以上来街する人の割合は35.1%から19.1%に減少し、逆に“梅田に行かない”という人はコロナ前での23.6%からコロナ禍では47.5%に増加したことがわかりました。またアフター第5波では、“休日梅田来街者”の割合は34.7%とコロナ禍に比べると少し回復の傾向が見られました。そして休日の全梅田来街者の中で週1日以上来街者を“超ヘビーユーザー”、月1回以上（週1日未満）を“ヘビーユーザー”、3ケ月に1日以上（月1日未満）を“ミドルユーザー”、それ以下を“ライトユーザー”としその構成比を見ると、コロナ前では全来街者の内の超ヘビーユーザーの割合が16.3%、ヘビーユーザーの割合が29.8％、それらを合わせると46.1%であったのに対し、コロナ禍では超ヘビーユーザーが12.4%、ヘビーユーザーが24.0%、合わせて36.4%となり、コロナ禍で梅田に頻繁に来街する人の割合が大幅に縮小していることがわかりました。しかしながらアフター第5波では、超ヘビーユーザーが14.0%、ヘビーユーザーが29.9%と、月1回以上来街する人の割合はコロナ前の水準に戻ってきている状況が見られました。

コロナ前の休日梅田ユーザーの来街状況がコロナ禍からアフター第5波にかけてどのように変わったかを見てみると、まずコロナ禍になって休日に梅田に来ることが減った人は全体の64.3%、コロナ禍でも来街頻度が変わっていない人は33.9%という結果が得られました。これを男女別で見ると、頻度が減った人の割合は「女性」が72.8%と「男性」の54.9%に比べて多く、また年齢別では「60歳以上」、職業別では専業主婦などの「無職」で来街頻度が減った人が多いことがわかりました。そしてまたコロナ禍からアフター第5波にかけてはコロナ禍で来街頻度が減った人のうちの37.8%の人がコロナ前の頻度に戻り、62.2%の人は戻っていないことがわかりました。コロナ前に戻った人の割合は「学生」、及び「18~29歳」で多く、やはり若い世代の人がいち早くコロナ収束の兆しに反応したようです。その結果アフター第5波では「学生」で73.7%、「18~29歳」で62.9%の人がコロナ前と変わらない頻度で梅田に来街しています。

コロナ前、休日によく梅田に来街していた20代、30代の女性10名へのインタビューをもとにコロナ前、コロナ禍、アフター第5波を経た中での梅田ユーザーの街の利用実態や意識を捉え、その上で生活者にとっての梅田の街の価値について考察しました。調査対象者の10名はいずれもコロナ前、休日に月1日以上梅田に来街していた梅田ユーザーで、その中の2名はコロナ禍でも変わりなく梅田に来街している人、4名はコロナ禍で梅田への来街が一旦減ったもののアフター第5波でコロナ前と同じ頻度に戻った人、そして別の4名はコロナ禍で来街頻度が減ったままアフター第5波でも戻ってきていない人ですが、この中の先の6名を「梅田ロイヤルユーザー」とし、その発言内容から梅田の街の利用の仕方を探ってみると以下のような特性が見られました。
　＃ロイヤルユーザーは梅田の街を熟知している
　＃ロイヤルユーザーは梅田の多彩な街の機能を上手に使いこなしている
　＃ロイヤルユーザーは目的もなく梅田で街歩きをしている
　＃ロイヤルユーザーは梅田でいろいろな情報を得て刺激を受けている

また、インタビュー調査での発言から、梅田ロイヤルユーザーの梅田の街に対する意識や利用に伴う気分などについて以下のような仮説が抽出できました。
　＃ロイヤルユーザーは梅田に対して“特別感”を持っている
　＃ロイヤルユーザーは梅田で“ワクワク感”や“満足感”を得ている

そして、これらの梅田ロイヤルユーザーの利用実態と意識から梅田の街の価値に関して以下の３つポイントが浮かび上がってきました。一つ目は「街の利便性」で、“何でも揃っている”ことで様々なニーズに対応でき、且つその多彩な機能がきちんと整理されていることで高い利便性を実現しているということです。いろいろな店やモノが豊富に揃い、それがテーマごとに編集されて“箱づめ”され（ビルに入っていて）、その箱（ビル）が駅の周辺に配置されていることで来街者は極めて便利に買い回りや街歩きができるということです。

二つ目は「高い情報発信性と刺激性」です。梅田は様々なニーズに対応できる街であると同時に新しいニーズを生み出す街でもあります。顕在化したニーズはネットショッピングで満たされますが新しいニーズを創出するのはそこでは難しいと思われます。ファッションや時代のトレンド情報、新奇性のあるモノやコトが集まる梅田の街でユーザーはそれらに触れて刺激を受け、自らの潜在的な欲求に気づくということです。梅田は街全体が巨大なショールームであり、そこにはこれから先も更に新しいモノが加わっていくという期待感もあり、その先進性のイメージも含めて強い“刺激性”が梅田の街にはあるようです。

そして三つ目は「非日常性」の価値です。関西の中心である梅田はユーザーにとっては“日常”とはかけ離れた特別な場所として認識されています。生活者は非日常的な空間で非日常的な時間を過ごすことで特別なワクワク感を得て、またそういった空間と時間の中では少し贅沢をしたり特別な自分を表現したりして普段は抑えている欲求を発散し、それによって日常では得られない満足感を得ることができます。梅田はそういった非日常的な時間を過ごせる場所であり、そのことが来街者にとって大きな価値になっているということです。

これらの３つの価値を全体として捉えると、“都会性”が他とは違った梅田の特性として考えられます。“都会性”とは何かといった問題はありますが、少なくとも今回の調査からは、周辺の生活者が梅田を関西唯一の“都会”と見ていることが読み取れました。ビルを中心とした街で、何でもあり、且つそれらが整理されていて利用しやすく、新しい情報が溢れていて刺激が得られ、そして非日常的な時間を体験できる、そういったものが“都会性”であるとすると、それは大阪の他の繁華街や京阪神の他の都市にはない梅田の特性であるといえます。