Background
ご要望・課題
インバウンド需要が急速に高まる中、特に地方観光地ではガイド人材の不足が深刻化していました。さらに、2018年の法改正により無資格でも有償ガイドが可能になったことで、サービス品質のばらつきが業界の課題となっていました。また、依頼側にとっても、案件ごとにガイドの言語や専門分野、スケジュールなどの条件を手作業ですり合わせる手配業務は非常に煩雑であり、ガイドツアーの提供において手間と時間を要していました。
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実施内容
全員が国家資格「全国通訳案内士」を保有し、独自の採用基準をクリアした優秀な通訳ガイドを揃えたマッチングプラットフォーム「Gold-Guide」を運営し、空き状況の確認から予約、決済までをオンラインで一元管理するシステムを提供しました。この基盤を活かし、ホテルや旅行会社と連携してオプショナルツアーへのガイド組み込みや、VIP対応などの手配をサポートしています。さらに、プラットフォームの運営にとどまらず、ガイド視点での地域魅力発掘やコンテンツ開発も支援。企業・自治体向けにインバウンド目線でのPR動画制作コンサルティングや、せとうちエリアにおける訪日旅行者の実態調査などを実施しています。また、旅行会社と連携し、専門の「匠」とガイドが監修・案内する文化体験（煎茶、忍者、香道など）を組み込んだプレミアムツアーを企画・展開するなど、訪日旅行者によって魅力的なガイドツアーとなるよう、多角的なソリューションを提供しています。
Result
効果・結果
ガイドの空き状況やスケジュールを可視化し、前日17時までに即座に予約・決済ができる仕組みを構築したことで、クライアントおよびゲスト双方の煩雑な手配工数を大幅に削減。また、登録ガイドに対しては、アナウンサー経験者による発声研修や学芸員による芸術鑑賞の導線設計、マナー講師による接遇研修などの実践的なプログラムを定期的に実施し、 継続的なスキルアップと高い対応品質を実現しています。結果として、通常のツアー案内の枠を超え、商談や国際イベントでの通訳業務、さらには企業からの訪日実態調査など多角的に 事業を展開しています。また、ガイドのこれまでの知見を活かし、地域のインバウンド課題解決となるようなプロモーション活動及びツアーの造成を行うなど、ガイドの新たな価値を創出しています。
| 年月 | 2023年10月～ |
| クライアント | 自社事業 |
| Jコミでの対応範囲 | プラットフォーム構築・運営、ガイド採用・育成、商品造成、セールス・プロモーション、 自治体・企業案件対応（補助金・プロポーザル等）を含む事業全般の統括・推進 |
